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Normes exceptionnelles et approche centrée sur le client

Les femmes dans la construction éliminent les mansplainings grâce à Matriarcat Build

Feb 13, 2024

Lacey Soslow rénovait des maisons du sud de Philadelphie avec sa mère depuis une décennie lorsqu'elle a reçu un appel de son amie Gabriella Ainslie.

C'était en 2021 et Ainslie était au Texas, aux prises avec des canalisations qui ont éclaté après une importante tempête hivernale. Elle avait besoin d'un plombier mais se sentait intimidée et elle était inquiète à l'idée qu'elle et son bébé soient seuls avec un inconnu. Soslow savait-il comment trouver une plombière qui était une femme ?

Elle n'a pas. Mais elle savait ce que c'était lorsque les hommes lui parlaient de haut, et ces expériences ont fait réfléchir les deux hommes.

Les Américains ont dépensé plus de 650 milliards de dollars l’année dernière en rénovation, entretien et réparations de leur maison, selon une estimation de la plateforme de services à domicile Angi. Ces dernières années, la croissance de l'accession à la propriété chez les femmes célibataires a dépassé celle des hommes célibataires, même si la tendance s'est inversée l'année dernière. Ainslie, 40 ans, et Soslow, 42 ans, ont constaté un appétit pour les conseils de rénovation domiciliaire des femmes afin d'autonomiser les femmes.

En mai 2022, ils ont lancé la plateforme en ligne Matriarchy Build, qui propose des consultations virtuelles individuelles avec des artisans femmes ou non binaires. Ils décrivent leur entreprise comme « Queer, Latina et appartenant à des femmes ».

Partout au pays, les propriétaires et les bricoleurs discutent par vidéo avec des professionnels qui les guident à travers leurs projets et répondent à leurs questions sur la collaboration avec des professionnels. Parfois, ils les embauchent.

Les commerçants fixent les prix et la plateforme prélève 20 % sur chaque consultation.

Matriarcat Build a démarré avec 25 professionnels. Aujourd'hui, il y a environ 80 et plus de 300 candidats en attente.

"Il y a juste cette soif de communauté et d'être vu", a déclaré Soslow. "Il y a donc cette collaboration inhérente et cette énergie positive que nous constatons et qui sont super cool."

Madison Alpern, cliente et architecte d'intérieur locale, connaît une plateforme de conseil en ligne pour son secteur, mais avec Matriarchy Build, « j'aime le fait que ce soient uniquement des femmes. Parce que normalement, on ne penserait pas à une femme plombier, électricienne ou entrepreneur.

Les clients et les professionnels utilisent souvent le mot confiance pour décrire ce que propose Matriarchy Build.

"Non seulement cela vous apprend : 'Comment puis-je faire x, y ou z ?'", a déclaré Alpern, 36 ans, "mais cela vous donne également la confiance nécessaire pour parler à vos professionnels sur place."

Alpern, fondatrice de Madison Alpern Interiors, a acheté en septembre dernier une maison dans le canton de Whitemarsh qui serait sa première rénovation intestinale, et elle craignait d'embaucher le mauvais entrepreneur.

Une entreprise qu’elle envisageait a fait un excellent travail et a été fortement recommandée, mais elle voulait en être sûre. Elle a donc montré le contrat à une professionnelle impartiale : Gabriela Narvaez, une entrepreneure générale basée à Washington sur Matriarchy Build.

"Elle et moi avons parcouru le contrat paragraphe par paragraphe", a déclaré Alpern, et Narvaez a souligné ce qui était raisonnable et ce qui ne l'était pas. Par exemple, l’entrepreneur aurait dû inclure des détails de prix plus détaillés et demandait trop d’argent à l’avance.

"Quand je suis retourné négocier avec l'entrepreneur, j'ai pu suivre ses conseils", a déclaré Alpern.

Plus tard, quand Alpern a eu des problèmes, son professionnel de Matriarcat Build « a été la première personne que j'ai contactée, du genre « Que dois-je faire ? » », a-t-elle déclaré.

Elle a envoyé à Narvaez des photos des travaux, qui étaient très en retard, et lui a raconté que les vendeurs n'arrêtaient pas de dire qu'ils n'avaient pas été payés, ce qui, selon Narvaez, était un gros signal d'alarme.

"J'ai tendance à avoir du mal à me défendre", a déclaré Alpern, "donc j'ai l'impression qu'elle m'a donné la confiance nécessaire pour parler un peu plus."

Alpern a déclaré qu’elle était « énervée et qu’on lui mentait constamment pendant des mois ».

« Vous devez écouter votre instinct », a-t-elle déclaré. «Mais on me disait constamment : 'J'ai 20 ans d'expérience.' Je t'ai eu.'"

Elle a un nouvel entrepreneur et la plupart de ses rénovations sont terminées. Grâce à Matriarcat Build, elle connaît certains projets qu'elle peut réaliser elle-même et les professionnels vers lesquels elle peut se tourner pour obtenir des conseils pour elle et celle de ses clients.

Kelly Ireland, du comté de Delaware, est plombière depuis qu'elle a rejoint le syndicat de Philadelphie en 2012, à l'âge de 26 ans.